لماذا يلجأ الناس إلى الشراء بدافع الذعر: ماذا يكشف سلوك الأزمات عن صحتنا النفسية؟

في كل مرة تضرب أزمة كبرى - جائحة، صدمة اقتصادية، تمزق جيوسياسي - تظهر الظاهرة نفسها: رفوف فارغة، عربات تسوق مكتظة، طوابير تتشكل قبل الفجر. يشتري الناس أكثر بكثير مما يحتاجون إليه، على الرغم من تأكيدات الحكومة المتكررة بأن الإمدادات كافية.

من الخارج، يبدو الأمر غير منطقي. أما من وجهة نظر نفسية، فهو أمر متوقع تماماً.

في مقابلة أجريتها مع صحيفة الحدث في أبريل 2020، في ذروة إجراءات الإغلاق بسبب جائحة كوفيد-19، طُلب مني شرح الجوانب النفسية وراء الشراء بدافع الذعر. وما شاركته حينها لا يزال وثيق الصلة بالوضع الراهن، لأن نفس ديناميكيات الجهاز العصبي التي دفعت إلى الشراء بدافع الذعر خلال جائحة كوفيد-19 تُفعَّل في أي أزمة تُشكل تهديدًا حقيقيًا.

الجهاز العصبي تحت التهديد

عندما نستشعر تهديدًا خطيرًا، سواء كان حقيقيًا أو متوقعًا، يُفعّل الدماغ سلسلة من استجابات التوتر. معظم الناس على دراية برد فعل الكر والفر: اندفاع الأدرينالين والكورتيزول الذي يُهيئنا لمواجهة الخطر أو الفرار منه. لكن علم نفس التوتر حدد ثلاثة أنماط سلوكية متميزة على الأقل تظهر تحت الضغط (تايلور وآخرون، 2000):

المواجهة أو الهروب

الرعاية والصداقة

إن النمط الذي يتبعه أي فرد بشكل افتراضي يتشكل من خلال شخصيته، وتجاربه المبكرة في الارتباط، والأهم من ذلك كله، مدى تطور قدرته على التنظيم الذاتي.

لماذا لا تنجح تطمينات الحكومة

إن أحد أكثر جوانب الشراء بدافع الذعر إحباطاً، بالنسبة للسلطات والمراقبين على حد سواء، هو استمراره حتى عندما توضح الحكومات بوضوح أن سلاسل التوريد سليمة ولا يوجد نقص.

السبب عصبي: ففي ظلّ ضغطٍ شديد، يُهيمن اللوزة الدماغية، وهي نظام كشف التهديدات في الدماغ، جزئيًا على قشرة الفص الجبهي - مركز التقييم العقلاني والتخطيط والثقة بالسلطة. عندما يكون الشخص في حالة خوفٍ حاد، لا يستطيع معالجة المعلومات المطمئنة بشكلٍ كامل. فالدماغ العاطفي لا يستجيب للرسالة العقلانية (أرنستين، 1998).

هذا لا يبرر السلوك، ولكنه يجعله مفهوماً. وفهمه هو الخطوة الأولى نحو استجابة أكثر فعالية، سواء على المستوى الفردي أو على مستوى السياسات.

من هم الأكثر عرضة للذعر في الأزمات؟

لا يصاب الجميع بالذعر. أولئك الذين يميلون إلى أن يكونوا الأكثر تأثراً يشتركون في سمات معينة: مجموعة محدودة من مهارات تنظيم التوتر، وخبرة قليلة في الوعي الذاتي المتعمد أو الممارسة التأملية، وفي السياق العربي والشرق أوسطي على وجه التحديد، خلفية ثقافية لم تكن تاريخياً معتادة على العمل على الصحة العقلية والعاطفية.

هذا ليس نقداً، بل ملاحظة هيكلية. لقد عانى العالم العربي من حروب متواصلة، ونزوح، وصدمات جماعية لأكثر من ستين عاماً. وحيثما غاب الدعم النفسي، أو وُصِم، أو تعذّر الوصول إليه، لم تُبنَ أدوات التنظيم الذاتي. وعندما تحلّ أزمة جديدة، يستجيب الجهاز العصبي بالأدوات الوحيدة المتاحة له، وهو ما يعني، بالنسبة للكثيرين، رد فعلٍ سريع بدلاً من التفكير والتأمل.

تؤكد الأبحاث المتعلقة بالصدمات النفسية والتعرض للنزاعات في الشرق الأوسط ارتفاع معدلات اضطراب ما بعد الصدمة، واضطرابات القلق، والضيق النفسي العام لدى السكان المتضررين من النزاعات المطولة (دي يونغ وآخرون، 2001). إن الجهاز العصبي الذي يتعرض للتهديد المتكرر يكون أكثر استجابة. في هذا السياق، لا يُعدّ الذعر ضعفًا، بل هو رد فعل طبيعي لصدمة جماعية لم تُعالج.

بصيص أمل: العالم العربي يتحدث عن الصحة النفسية

من بين التطورات الإيجابية القليلة التي انبثقت عن أزمة كوفيد-19، كان تسارع الوعي بالصحة النفسية في العالم العربي. ولأول مرة على نطاق واسع، بدأت وسائل التواصل الاجتماعي والتلفزيون والثقافة السائدة في إضفاء الطابع الطبيعي على الحديث عن الصحة النفسية، معترفةً بأن الضيق النفسي حقيقة واقعة، وأنه قد يكون فوق طاقة المرء على تحمله بمفرده، وأن طلب المساعدة دليل على الوعي الذاتي وليس ضعفاً.

هذا التحول بالغ الأهمية. فالوصمة الاجتماعية ليست مجرد عائق اجتماعي، بل هي عائق أمام الصحة العامة. عندما يعجز الناس عن طلب المساعدة، يتراكم التوتر، وتزداد ردود الفعل، وتشتدّ وطأة الأزمات كالأوبئة. إن تطبيع دعم الصحة النفسية، بالمعنى الحرفي للكلمة، هو شكل من أشكال بناء القدرة الجماعية على الصمود.

ما يمكنك فعله فعلياً أثناء الأزمات

إن أهم مبدأ نفسي خلال أي أزمة هو أيضاً أحد أكثر المبادئ غير البديهية:

إن القلق بشأن نتائج لا يمكنك التأثير فيها - كمسار جائحة، أو حرب، أو انهيار سوق، أو قرارات سياسية حكومية - لا يحميك. بل يزيد من مستويات الكورتيزول، ويضعف جهاز المناعة، ويؤثر سلبًا على النوم، ويزيد من ردود فعلك. وبذلك، يجعلك شخصًا أقل استقرارًا لمن حولك.

ما

روتينك اليومي.

انتباهك.

وجودك.

كلمة أخيرة

بالنسبة للعاملين في الخطوط الأمامية لأي أزمة - من العاملين في مجال الرعاية الصحية والصحفيين وفرق الاستجابة للطوارئ وصناع السياسات - فإن التكلفة النفسية حقيقية ومتراكمة. العمل ذو قيمة، والقيمة هي أحد أقوى عوامل الحماية من الإرهاق التي يعرفها علم النفس. لكن القيمة بدون رعاية ذاتية لا يمكن أن تستمر. لذا، اعتنوا بأنفسكم. فالأشخاص الذين تحمونهم بحاجة إليكم.

مراجع

أرنستين، إيه إف تي (1998). تعديل الكاتيكولامين للوظيفة المعرفية لقشرة الفص الجبهي.

دي يونج، جيه تي في إم، كومبرو، آي إتش، فان أوميرين، إم، المصري، إم، أرايا، إم، خالد، إن، فان دي بوت، دبليو، وسوماسوندارام، دي (2001). أحداث مدى الحياة واضطراب ما بعد الصدمة في 4 إعدادات ما بعد الصراع.

نعيم، م. (2021). هل تُسهم منصات التواصل الاجتماعي في زيادة عمليات الشراء بدافع الذعر لدى المستهلكين خلال فترة الخوف من جائحة كوفيد-19؟

تايلور، إس إي، كلاين، إل سي، لويس، بي بي، غرونوالد، تي إل، غورونغ، آر إيه آر، وأبديغراف، جيه إيه (2000). الاستجابات البيولوجية والسلوكية للضغط النفسي لدى الإناث: الرعاية والصداقة، وليس المواجهة أو الهروب.

Vgontzas، AN، Bixler، EO، Wittman، AM، Zachman، K.، Lin، HM، Vela-Bueno، A.، Kales، A.، & Chrousos، GP (1997). الاستيقاظ في منتصف الليل في نوم الإنسان: التقييم بواسطة هرمونات محور HPA.

نبذة عن المؤلف

الأستاذة سارة النابلسي،

احجز جلسة